Quem Somos

A Mister O é uma empresa de pesquisa estratégica especializada no uso da metodologia do Cliente Oculto para levantar informações sobre serviços ou produtos relatando a VERDADEIRA EXPERIÊNCIA do consumidor.

 

Nosso foco principal é proporcionar às empresas um conhecimento aprofundado de como os clientes se relacionam com a sua marca. Analisamos os interesses, necessidades, motivações e exigências destes clientes e desenvolvemos estratégias e soluções inovadoras para que as empresas possam ATRAIR novos clientes, MANTER os que já existem e IMPULSIONAR suas vendas.

 

O QUE DIZEM NOSSOS CLIENTES

 

“Somos clientes da Mister O há mais de um ano e, através das avaliações mensais de clientes ocultos em nossos restaurantes, estamos colhendo grandes benefícios que vão muito além de uma pesquisa qualitativa, tais como: 

- Melhoras na roteirização da jornada do cliente;

- Supervisão externa cíclica; 

- Detecção de não conformidades;

- Geração de NPS específico por setor e geral da experiência;

- Competição saudável entre unidades em busca de melhores avaliações.”

Chico Barão e Fernanda Barão, Proprietários das Franquias Guacamole Cocina Mexicana e Didge Steakhouse Pub.

 

“Encontramos a Mister O pela internet. Queríamos fazer um trabalho para conhecer nossas qualidades e como poderíamos melhorar nossos serviços. O atendimento foi rápido e atencioso. Fechamos negócio. A Mister O começou seu trabalho e ficamos muito satisfeitos com os resultados. Conseguimos fazer um diagnóstico real e objetivo sobre nossos serviços, e com informações de qualidade, conseguimos melhorar nossos processos internos, para entregar um serviço cada vez melhor."

Cesar Franco Dellore, Diretor de Operações da Devels Serviços em Transportes.

 

“Para a Rede Angeloni, contar com o apoio e parceira da Mister O nas pesquisas de cliente oculto foi muito relevante, pois conseguimos diagnosticar o que já estava bom, para assim conseguir manter e melhorar ainda mais. Por outro lado, pudemos identificar o que precisava ser aperfeiçoado e transformar uma limitação momentânea em um diferencial competitivo. O formato 100% digital e online dos diagnósticos estratégicos apresentados pela Mister O facilitou o nosso incansável desejo de fazermos o melhor sempre. Mister O e Angeloni: a parceria que deu certo!"

Everson Mosquini, Supervisor de Ouvidoria da Rede Angeloni. 

 

 

jogo de palavras que descreve em resumo o que a Mister O Cliente Oculto faz



serviços

Criamos projetos e questionários personalizados para atender as necessidades específicas de cada cliente

 

CLIENTE OCULTO: Esta metodologia possibilita que as empresas possam analisar de forma mais objetiva e minuciosa a jornada dos seus consumidores. É uma ótima forma de mensurar a qualidade do atendimento de sua empresa, cultivar a equipe por meio de um programa de avaliação, analisar a concorrência/benchmarking, entender as motivações e os fatores-chave de satisfação dos consumidores.

 

Também realizamos pesquisas quantitativas com o objetivo de mensurar opiniões, reações, hábitos e atitudes dos mais variados perfis de clientes. Essas pesquisas podem ser realizadas através da utilização de um código QR (online ou em material impresso), website, links diretos, e-mail, telefone ou ainda por SMS.

 

Em nossa PLATAFORMA ONLINE integramos todas as etapas dos projetos, desde o planejamento inicial até a entrega e análise dos resultados. Nossos clientes possuem acesso direto à relatórios e gráficos personalizados, comentários dos avaliadores, monitoramento por GPS, alertas automáticos e detalhes das visitas em TEMPO REAL.

Assim trabalhamos

Planejamento

Conhecemos mais a fundo o nosso cliente e traçamos um plano de ação específico para atender suas necessidades e objetivos.

Agendamentos

Os clientes ocultos são selecionados de acordo com um perfil pré-definido pelo cliente e treinados para cada visita.

Avaliações

Após cada visita os clientes ocultos preenchem e enviam o questionário e nossa equipe aprova as respostas antes de enviar ao cliente final.

Análise

Assessoramos na análise dos dados levantados e desenvolvemos estratégias e soluções inovadoras para colocar mudanças em prática.

Monitoramento

Realizamos visitas periódicas para mensurar o impacto das mudanças e manter uma constante melhoria nos serviços prestados.

Visitas no Local

O cliente oculto vai pessoalmente até o estabelecimento dos nossos clientes para avaliar e levantar informações sobre pontos de melhoria, organização interna, processos de venda, estrutura física, habilidades, atendimento, preparo da equipe, entre outros. Essa avaliação é feita de uma forma independente, objetiva e imparcial.

Visitas aos Concorrentes

Nessa modalidade os clientes ocultos visitam os estabelecimentos concorrentes dos nossos clientes com a finalidade de identificar e comparar as práticas do mercado. Muito utilizado para identificar porque os clientes preferem um estabelecimento mais do que o outro.

Web e Telefone

Nós também avaliamos as experiências de atendimento telefônico, chat, compra online e e-mail. Nossos clientes ocultos levantam informações sobre a funcionalidade, agilidade, atendimento, suporte técnico, vendas e serviços prestados através destes canais de comunicação.



Cliente Oculto

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Quem é o cliente oculto ?

O cliente oculto é uma pessoa comum que atua como cliente potencial ou verdadeiro avaliando o processo de atendimento e relatando a sua experiência de uma forma detalhada, completa e objetiva.

Por que ser um cliente oculto?

É uma ótima oportunidade para conhecer diversos estabelecimentos, aprender mais sobre marcas e produtos e contribuir para melhorar a qualidade do atendimento de muitas empresas. Sem contar que é um trabalho divertido e pode servir como uma renda extra, pois os clientes ocultos recebem pagamento para utilizar produtos e serviços além do reembolso dos gastos durante uma visita.



Para ser um de nossos clientes ocultos você deve ser maior de 18 anos, ter uma conta de e-mail e acesso à internet. Não é necessário ter experiência prévia. 

POSSUÍMOS UM BANCO DE DADOS COM OS MAIS VARIADOS PERFIS DE PESSOAS E ALOCAMOS ELAS DE ACORDO COM AS NECESSIDADES E CARACTERÍSTICAS ESTIPULADAS PELOS NOSSOS CLIENTES


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FAQ

Dúvidas sobre cliente oculto, cliente misterioso e cliente secreto

Está com dúvida?

Os clientes ocultos podem levar acompanhantes nas visitas?

Depende. Cada proposta de trabalho irá estabelecer estes detalhes e informar o número de acompanhantes permitido.

Há chances de uma pessoa ser chamada mais de uma vez para ser Cliente Oculto?

Sim. Se esta pessoa se encaixar no perfil proposto e possuir um histórico de condutas éticas positivas com a Mister O, poderá ser chamada para outros trabalhos.

Existe alguma chance de um cadastro ser removido do banco de dados?

Sim. Prezamos muito por pontualidade, responsabilidade e inúmeras condutas éticas que o Cliente Oculto deverá seguir ao aceitar um trabalho e assinar um contrato com a Mister O. Caso este não cumpra com os termos e condições estabelecidos, o seu cadastro poderá ser removido do nosso banco de dados.

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